El objetivo base u objetivo primordial de nuestro Service Delivery Management es optimizar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en las áreas de TI, es decir, definiendo y clarificando de una manera integral el alcance de los servicios con el negocio. Esto incluye la definición y responsabilidades de los recursos hacia los clientes o usuarios, así como el de ubicar las expectativas del servicio, disponibilidad y la entrega oportuna.

